La personne responsable
Charle-Étienne Boyer est responsable de la protection des renseignements personnels chez Luminov. Pour toute question, ou pour exercer l'un des droits décrits plus bas, joignez-la : info@luminov.ca.
Ce que nous recueillons, et pourquoi
L'adresse de votre maison et sa photo : l'image de rue de Google que vous cadrez vous-même, ou la photo que vous téléversez. Elles servent à mesurer la façade, à estimer le prix et à produire le rendu illuminé.
D'autres photos de votre maison, si Luminov en ajoute pour voir un autre côté : prises dans Google Street View ou téléversées par son équipe, elles restent dans votre dossier, et peuvent servir à produire le rendu illuminé de cet angle.
Les photos de l'installation terminée, si Luminov en prend à la fin de la pose : elles montrent le travail fini et restent dans le dossier de votre projet, pour son équipe.
Votre prénom, votre nom et votre numéro de téléphone, pour vous montrer votre résultat et vous joindre au sujet de votre projet. Le numéro reçoit un code de vérification par texto.
Votre courriel, si vous le donnez en réservant un appel, et le moment de l'appel que vous choisissez, pour vous joindre au bon moment.
Votre nom et votre signature, si vous approuvez votre soumission en ligne depuis l'espace de votre projet. Ils confirment votre accord, et une copie signée reste dans cet espace.
L'ouverture de votre soumission : le moment où vous ouvrez pour la première fois, puis pour la dernière fois, le lien de votre soumission, et le nombre de fois où vous l'avez ouvert. Il sert à Luminov à savoir que vous l'avez reçue, pour vous rappeler au bon moment. Ni ce que vous y lisez ni le temps que vous y passez ne sont notés.
L'adresse de l'installation et celle de la facturation, que vous précisez en approuvant votre soumission ou que l'entreprise inscrit pour vous : l'adresse complète des travaux et, si la facture va ailleurs, le nom de la personne ou de l'entreprise facturée, la personne à joindre, l'adresse et le courriel de facturation. Elles servent à planifier la pose et à établir vos factures.
Vos directives et votre note pour l'équipe, si vous choisissez votre date d'installation en ligne : votre présence, l'accès à la maison, ce que vous voulez nous dire. Elles servent à préparer la pose.
Le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi, si vous les donnez depuis l'espace de votre projet, pour relier vos lumières le jour de l'installation. Seules l'équipe d'installation et la direction de Luminov les voient, et ils sont effacés 7 jours après l'installation, ou dès l'annulation du projet.
Votre approbation des travaux, si vous confirmez depuis l'espace de votre projet que l'installation est terminée : le moment où vous l'avez fait. Il sert à Luminov à savoir que le travail vous convient.
Les personnes que vous désignez — un conjoint, un enfant, un gestionnaire : leur nom, leur lien avec vous, leur téléphone, leur courriel et le moyen qu'elles préfèrent, que vous donnez à Luminov. Ils servent à les joindre au sujet de votre projet.
La provenance de votre visite : la publicité ou le lien qui vous a amené ici, s'il y en a un. Elle sert à savoir quelles annonces valent leur coût.
La fréquentation du site : le nombre de visites de chaque page d'accueil, le temps passé sur le site, le type d'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur), la part regardée des vidéos et la provenance de la visite, additionnés jour par jour. Rien n'y permet de vous reconnaître ni de relier deux visites entre elles : aucun témoin ne sert à cette mesure, et votre navigateur n'en garde qu'une note dans l'onglet ouvert (la page d'entrée et le temps passé), effacée quand vous le fermez. Elle sert à Luminov à savoir quelles pages et quelles annonces amènent des visiteurs, et où ils s'arrêtent.
Votre parcours dans le simulateur : les étapes que vous franchissez et leur heure, le nombre de photos prises, si vous laissez la vidéo d'attente se terminer, et si vous enregistrez ou partagez votre rendu — par quel moyen, jamais à qui. Il sert à Luminov à voir où le simulateur aide ou bloque, et à préparer votre appel.
Le suivi de vos échanges avec Luminov : la date, la durée et l'issue de ses appels, textos et courriels avec vous, et la présence à vos rendez-vous, relevées dans son outil de suivi, avec votre prénom et l'initiale de votre nom pour que son équipe s'y retrouve. Jamais le contenu de vos textos et de vos courriels. Elles servent à mesurer ses délais de rappel.
Le résumé de vos appels avec Luminov : quand un membre de son équipe vous appelle ou que vous l'appelez, l'appel peut être enregistré et transcrit par son outil de suivi. La transcription est lue une fois pour en faire un résumé, puis oubliée : ce site n'en garde aucune copie. Il garde, relié à votre dossier, ce résumé — ce qui a été dit et convenu, point par point, sans numéro de téléphone ni courriel — pour que la prochaine personne qui vous parle sache où vous en êtes. L'enregistrement reste dans l'outil de suivi; l'équipe peut l'écouter depuis ce site, qui n'en garde aucune copie.
Votre dossier, si vous étiez déjà client ou prospect de Luminov : quand Luminov a remplacé ses outils d'avant — une ancienne application, son logiciel de gestion ou son outil de suivi —, il a pu reprendre ici vos coordonnées, vos simulations, vos soumissions, vos ventes, vos factures et vos paiements. Ils servent aux mêmes fins qu'avant : votre projet, votre facturation et votre suivi. Leur reprise ne déclenche aucun message, et si vous aviez demandé à ne plus recevoir de textos ou de courriels, ce choix a été repris lui aussi.
Le rendu et l'estimation du prix sont calculés automatiquement, par intelligence artificielle, à partir de la photo de la maison.
Nous ne demandons ni date de naissance, ni revenu, ni renseignement bancaire. Aucun paiement ne se fait sur ce site.
Si vous partagez votre résultat, le lien montre votre prénom et votre maison illuminée à quiconque le reçoit, jusqu'à ce qu'il expire.
À qui ils sont communiqués
Pour faire fonctionner ce site, Luminov confie ces renseignements à des fournisseurs, qui les traitent pour son compte :
GoHighLevel : l'outil de suivi de Luminov. Votre demande y est copiée, avec vos coordonnées, votre adresse, votre simulation et votre rendez-vous, pour qu'on vous rappelle. Luminov peut aussi vous y envoyer votre soumission, par texto ou par courriel, et, si vous devenez client, les textos de votre projet, depuis son numéro : le lien de votre espace projet, votre date d'installation, les montants à payer et leur réception. Il peut aussi vous y envoyer les documents de votre projet (soumission signée, factures), par courriel avec leur PDF ou par texto, et un rappel de votre dépôt. Les personnes que vous désignez (un conjoint, un gestionnaire) y ont aussi leur fiche, et reçoivent votre soumission, le lien de paiement, les documents de votre projet et le rappel de votre dépôt par le moyen qu'elles préfèrent, ainsi qu'une copie des textos de votre projet si elles acceptent les textos.
Google : la recherche d'adresse et l'image de rue (Google Maps), puis la lecture de la maison, la mesure de la façade et le rendu illuminé (Gemini), à qui les photos de la maison sont envoyées. Si vous ajoutez votre installation à Google Agenda depuis l'espace de votre projet, sa date et son adresse sont aussi transmises à Google.
Anthropic : la vérification de la qualité du rendu (Claude), à qui la photo de la maison et les images produites sont envoyées; et l'analyse de votre rencontre avec un conseiller de Luminov (Claude), à qui sa transcription est envoyée — celle de l'enregistrement de la rencontre, ou celle que le conseiller fournit. La transcription est lue une fois pour être analysée, puis oubliée : ce site n'en garde aucune copie. Il garde, reliés à votre dossier, le titre et la date de la rencontre, et son analyse — un résumé, ce qui a été convenu (prix, rabais, dépôt, parties de la maison, engagements, prochaine étape), des notes pour l'installation et de courtes citations qui les appuient — pour préparer votre soumission; et le résumé de vos appels avec l'équipe de Luminov (Claude), à qui leur transcription est envoyée.
Stripe : le paiement par carte de votre dépôt ou de votre solde, depuis l'espace de votre projet. Stripe reçoit votre carte, le courriel que vous y inscrivez et le montant payé; Luminov n'en voit que la marque et les quatre derniers chiffres, jamais le numéro complet.
Fathom : si votre rencontre vidéo avec un conseiller de Luminov est enregistrée avec Fathom, l'enregistrement et sa transcription restent chez Fathom. Ce site garde, reliés à votre dossier, le titre de la rencontre, son heure et le lien vers l'enregistrement; son analyse est décrite plus haut.
Twilio : l'envoi du code de vérification par texto, qui reçoit votre numéro.
Vos renseignements peuvent sortir du Québec
Anthropic, Fathom, GoHighLevel, Google, Meta, Stripe, Twilio et Vercel sont établis aux États-Unis et y traitent les renseignements qu'ils reçoivent. Vos renseignements peuvent donc être communiqués à l'extérieur du Québec. La base de données qui conserve votre dossier est, elle, hébergée au Canada. Les enregistrements de visite, eux, sont conservés par PostHog dans l'Union européenne.
Les témoins (cookies)
Ce site dépose lui-même deux témoins pour fonctionner : l'un retient où vous en êtes dans votre simulation, l'autre la publicité ou le lien qui vous a amené ici (30 jours chacun). Il retient aussi, pendant six mois, vos choix sur les témoins publicitaires et sur l'enregistrement de votre visite. Quand une page de ce site compare deux versions, un témoin retient celle qui vous a été montrée, pour vous montrer la même à votre retour (90 jours). Il ne contient qu'un numéro tiré au hasard, qui ne vous identifie pas. Quand vous ouvrez le paiement par carte de votre espace projet, Stripe dépose deux témoins qui servent uniquement à prévenir la fraude (l'un pour un an, l'autre pour 30 minutes); ils ne servent jamais à la publicité.
Les témoins publicitaires sont désactivés tant que vous n'avez pas accepté. Si vous les acceptez (en cochant la case prévue à cet effet pendant votre demande, ou ici), ce site dépose des témoins de Meta (Facebook, Instagram) ou de Google, qui permettent à ces régies de relier votre visite aux publicités que vous avez vues. Lors de la vérification de votre numéro, les accepter est nécessaire pour poursuivre votre simulation. Vous pouvez changer d'avis ici, en tout temps :
Retirer votre consentement arrête tout envoi à ces régies. Les témoins qu'elles ont déjà déposés restent toutefois dans votre navigateur, dont les réglages permettent de les effacer.
L’enregistrement de votre visite
Luminov enregistre votre visite de ce site (les pages que vous voyez, ce qui s'affiche et où vous cliquez) pour repérer ce qui est difficile à utiliser et l'améliorer.
Ce que vous tapez est remplacé par des étoiles avant de quitter votre appareil. Votre adresse, votre nom, votre numéro et les photos de votre maison sont masqués dans l'enregistrement, et aucun nom n'y est associé.
L'outil utilisé est PostHog, qui conserve ces données dans l'Union européenne. Les enregistrements de l'écran sont effacés au bout de 30 jours. L'outil dépose son propre témoin, effacé quand vous désactivez l'enregistrement.
Vous pouvez désactiver l'enregistrement en tout temps. Votre choix est conservé, et il arrête aussi l'enregistrement dans vos autres onglets ouverts sur ce site :
Combien de temps nous les gardons
Votre dossier de simulation est conservé jusqu'à ce que vous en demandiez la suppression. Vous pouvez la demander en tout temps à la personne responsable désignée plus haut.
Le mot de passe de votre réseau Wi-Fi, si vous l'avez donné, est effacé automatiquement 7 jours après l'installation.
Vos droits
Vous pouvez, en tout temps :
- 01demander à consulter les renseignements que Luminov détient sur vous;
- 02en demander la correction s'ils sont inexacts ou incomplets;
- 03en demander la suppression;
- 04retirer votre consentement, y compris celui donné aux témoins publicitaires, et désactiver l'enregistrement de votre visite;
- 05en obtenir une copie dans un format informatique courant.
Adressez votre demande à la personne responsable désignée plus haut. Si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec.